Der Ablauf ist klar definiert und basiert auf den Prozessen in der Gemeindeverwaltung:
- Zuweisung des Tickets an die zuständige Dienststelle in der Verwaltung
- Bearbeiten des Tickets durch die zuständige Person
- Schliessen des Tickets durch die verantwortliche Person
- (Wiedereröffnen des Tickets durch die Verwaltung)
Ein zentraler Eingang für Formulardaten mit Ticketing-System bietet folgende Vorteile:
- Es geht keine Anfrage (z.B. in einem persönlichen Email-Postfach) verloren
- Überblick über alle offenen Tickets in Echtzeit
- Nachvollziehbarkeit (inkl. Suche in Tickets)
- Automatische Benachrichtigung des Kunden (Ticketeingang, Statusänderung)
- Automatischer Puffer dank Pull-System
Mehr Infos zur OneGov Cloud: https://admin.digital
