17.07.2015

Ticketing-System für Dienstleistungen der Gemeindeverwaltung

Die OneGov Cloud bietet ein Ticketing-System für alle über Online-Formulare übermittelten Daten.

Der Ablauf ist klar definiert und basiert auf den Prozessen in der Gemeindeverwaltung:

  1. Zuweisung des Tickets an die zuständige Dienststelle in der Verwaltung
  2. Bearbeiten des Tickets durch die zuständige Person
  3. Schliessen des Tickets durch die verantwortliche Person
  4. (Wiedereröffnen des Tickets durch die Verwaltung)

Ein zentraler Eingang für Formulardaten mit Ticketing-System bietet folgende Vorteile:

  • Es geht keine Anfrage (z.B. in einem persönlichen Email-Postfach) verloren
  • Überblick über alle offenen Tickets in Echtzeit 
  • Nachvollziehbarkeit (inkl. Suche in Tickets)
  • Automatische Benachrichtigung des Kunden (Ticketeingang, Statusänderung) 
  • Automatischer Puffer dank Pull-System

Mehr Infos zur OneGov Cloud: https://onegovcloud.ch

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